典型案例一：不法機(jī)構(gòu)冒充監(jiān)管部門進(jìn)行詐騙

保險消費(fèi)者李先生接到來電，來電人向其核實(shí)身份信息和保單信息后稱：“近期大量投保人到北京銀保監(jiān)局投訴某保險公司不履行保險合同中的分紅利率約定，實(shí)際收益利率遠(yuǎn)低于合同約定的利率，要進(jìn)行集體維權(quán)。本公司受北京銀保監(jiān)局委托，匯總投保人信息，以便維權(quán)，需要保險消費(fèi)者攜帶身份證、保單和本人銀行卡到指定地點(diǎn)登記。”李先生第一時間向我局和保險公司核實(shí)，避免了資金損失。

北京銀保監(jiān)局提醒消費(fèi)者：北京銀保監(jiān)局不會委托任何第三方機(jī)構(gòu)合作開展維權(quán)業(yè)務(wù)，且此類騙局可能涉嫌非法集資，造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。建議保險消費(fèi)者務(wù)必提高警惕，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和識別能力，謹(jǐn)防不法分子冒充監(jiān)管部門實(shí)施詐騙，保障個人財(cái)產(chǎn)安全。如接到相關(guān)電話，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通過官方途徑向保險公司或監(jiān)管部門核實(shí)并反映情況；遭遇詐騙造成損失的，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)、線索，并及時向公安機(jī)關(guān)報案。

典型案例二：不法機(jī)構(gòu)和人員冒充保險公司及其從業(yè)人員通過誘導(dǎo)客戶辦理保單貸款進(jìn)行詐騙

保險消費(fèi)者張女士接到來電，來電人自稱某保險公司工作人員并邀約其參加老客戶回饋活動。見面后，該不法分子以按照保單回饋現(xiàn)金為由，騙取張女士身份證、銀行卡和手機(jī)號碼等信息。此后，張女士僅在前4個月收到相關(guān)機(jī)構(gòu)小額轉(zhuǎn)賬，后續(xù)便無法再與該不法機(jī)構(gòu)及其工作人員取得聯(lián)系。6個月后，張女士收到保險公司短信，提示其償還保單借款，經(jīng)與保險公司核實(shí)發(fā)現(xiàn)，上述機(jī)構(gòu)并非保險公司，不法分子利用張女士手機(jī)、身份證和銀行卡，為其辦理了保單貸款，而張女士配合做了短信驗(yàn)證、人臉識別等驗(yàn)證操作，造成了資金損失2.9萬元。

北京銀保監(jiān)局提示消費(fèi)者：一是識別不法機(jī)構(gòu)騙局。收到可疑邀約時，可通過保險公司官方網(wǎng)站、客服電話等官方渠道核實(shí)機(jī)構(gòu)營業(yè)場所是否為保險公司地址、相關(guān)人員是否為保險公司工作人員。二是發(fā)現(xiàn)可疑情況，建議保留相關(guān)證據(jù)，及時向保險公司反映并向公安機(jī)關(guān)報案。三是通過手機(jī)APP辦理投保、退保、保全、保單貸款等業(yè)務(wù)時，確保自身充分知曉相關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，避免造成損失。

典型案例三：不法機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者惡意投訴，謀取不當(dāng)利益

保險消費(fèi)者王女士關(guān)注到某網(wǎng)絡(luò)平臺宣稱“可以辦理保單全額退款（不想交的，已經(jīng)斷交的，已失效的，推銷被騙的，電銷的，保單通通全額退款）”。經(jīng)與該網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系，對方稱是“法律咨詢服務(wù)公司”，可以代消費(fèi)者進(jìn)行投訴，拿回全部所交保費(fèi)。王女士與該公司簽訂服務(wù)協(xié)議，向該公司支付“維權(quán)咨詢顧問服務(wù)費(fèi)”，費(fèi)用為保單退保金額的30%，同時按該公司要求預(yù)交了一部分定金。之后，王女士通過撥打保險公司官方客服電話進(jìn)行投訴，保險公司第一時間核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)銷售過程存在瑕疵，及時滿足了王女士合理訴求。王女士通過正規(guī)投訴方式解決了合同糾紛，但損失了交給“法律咨詢服務(wù)公司”的定金，且該機(jī)構(gòu)掌握了王女士的身份證、銀行卡信息,王女士面臨較大信息泄露風(fēng)險。

北京銀保監(jiān)局提示消費(fèi)者：代理退保有風(fēng)險。一是代理退保機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡等涉及隱私的敏感信息，客戶個人信息存在被泄露和被不法分子惡意使用的風(fēng)險。二是部分代理退保機(jī)構(gòu)涉嫌非法集資，保險消費(fèi)者將退保資金轉(zhuǎn)投非法理財(cái)產(chǎn)品，一旦理財(cái)公司“爆雷”或“跑路”，資金的損失難以追回，維權(quán)道路漫長。三是部分代理退保機(jī)構(gòu)與黑惡勢力勾結(jié)，個別保險消費(fèi)者在退保過程中想終止委托代理關(guān)系，遭到代理退保機(jī)構(gòu)聯(lián)合黑惡勢力的恐嚇威脅。此外，退保也會使保險消費(fèi)者失去保障，當(dāng)消費(fèi)者想再次購買保險時，往往由于年齡和健康狀況等不滿足承保條件，無法再次投保。建議保險消費(fèi)者充分考慮自身保險保障需求，謹(jǐn)慎辦理退保。如因銷售誤導(dǎo)等問題確需退保的，可以通過撥打保險公司官方客服電話或向監(jiān)管部門舉報維權(quán)，切勿給代理退保機(jī)構(gòu)可乘之機(jī)。