10月28日，由每日經濟新聞主辦的“2016中國互聯網金融規范與發展高峰論壇”在深圳舉行。在當日下午的圓桌對話環節，弘康人壽陳雄斌、慧擇網副總經理蔣力、曲速資本創始合伙人楊軒以“互聯網保險，打造更多的渠道服務消費者”為主題，展開了思想碰撞。

蔣力透露，中國現在消費升級給互聯網保險帶來了巨大改變，“以前在網上賣得最好的險種是短期的意外險和旅游保險，而現在長期的重疾險非常受歡迎，這說明消費升級了，客戶需求已經可以讓互聯網保險平臺賣更復雜的險種。”

需求升級 平臺銷售復雜險種

根據中國保險行業協會發布的《2015年度保險市場運行情況分析報告》，2015年互聯網保險保費收入2234億元，比2011年增長近69倍，互聯網保費在總保費收入中的占比從2011年的0.2%上升到2015年的9.2%。

隨著互聯網保險的快速增長，市場培育也走向不斷成熟。蔣力向《每日經濟新聞》記者透露，“從早前很細分的一些行業入手，以前在網上賣得最好的險種是短期的意外險和旅游保險，到去年，慧擇網40%的銷售已經轉到了長期重疾險，我們也看到中國現在消費升級的一個巨大改變。客戶的需求已經可以讓互聯網保險平臺賣更復雜的險種。”

楊軒分析指出，互聯網保險處于爆發前夜。主要基于以下判斷：首先，人均GDP、人們的保險意識或者保障意識的提高，都會有一個非常大的突破；其次，移動互聯網用新的渠道和新的方式讓大家重新認識保險，使互聯網保險相比傳統保險的體驗和口碑更好；另外，一些優秀的公司和一些人靠他們自己的努力，依靠風險投資，為這個行業做一些努力，希望更多的人去關注這個行業，真正能理解保險的普惠意識。

如何覆蓋高額的獲客成本，可能是大部分創業公司，或者是通過互聯網銷售保險的公司都要面對的問題。在楊軒看來，互聯網保險尚且沒有主流模式，大家都在不停地摸索、研究和學習。

把握服務與成本控制的平衡點

陳雄斌介紹稱，“在2015年，弘康人壽就提出了‘只刷臉、戶不出、立案賠’的口號。弘康人壽在行業內率先應用人臉識別技術，運用到理賠和承保的整個過程中。”

此前，慧擇網在合肥設立全國互聯網保險平臺后援中心。以輕資產運作的互聯網化企業為何要這樣做？蔣力給出這樣的答案，“當擁有多份保單（健康險、車險、財產險）的客戶向保險公司理賠的時候，面對的都是保險公司的專業人士，可能是律師出身，也可能是醫生出身，普通客人投保時沒有看到那么多的除外條款，或者是一些預先的告知，理賠的時候是弱勢的，做好理賠才能把我們這幾千萬客戶的口碑留下。”

蔣力還透露，慧擇在近兩年拿到A輪、B輪的融資之后，做得比較大的動作都是把客服的進度加強，把客戶的口碑、客戶的服務體驗繼續做好。

楊軒則表示，“以保險售后的服務及理賠環節切入，給用戶提供較好的體驗，從而獲得用戶的青睞、樹立口碑并達到發展的目的，是我們非常看好的領域。”但他同時也指出，既要控制好成本，又要讓用戶獲得較好的體驗，找到這樣一個平衡點是對所有人的考驗。

信息來源：每日經濟新聞