近日，筆者在中國(guó)人壽湖南分公司調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新的“e門店”。“門店”一詞聽起來很大，實(shí)際上卻只是由一臺(tái)攜帶方便的微型出單機(jī)和一部手機(jī)組成。消費(fèi)者投保時(shí)，只需將身份證在上面掃一掃，幾秒鐘后，一張保單就會(huì)送到客戶手中。更重要的是，e出單并非只是一種單純的出單形式，而是有系列匹配的創(chuàng)新產(chǎn)品，有效解決了農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)最后一公里的問題。

其實(shí)，近年來，以互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新名義推出的產(chǎn)品或營(yíng)銷并不少見，其間深入融合的成功者有，但流于表面形式者則更為普遍，從賞月險(xiǎn)、霧霾險(xiǎn)、喝高險(xiǎn)，到奶粉險(xiǎn)等噱頭式互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新當(dāng)屬此類。這就讓人不禁想到一個(gè)問題，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新究竟應(yīng)該靠什么取勝？

就目前情況來看，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路的確有許多亟待創(chuàng)新的方面。不過，筆者認(rèn)為，當(dāng)下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)用最直接、可以對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)產(chǎn)生最快效用的創(chuàng)新，當(dāng)屬營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新。以“e門店”為例，這種創(chuàng)新產(chǎn)品之所以能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)，就是因?yàn)樽龊昧松厦嫣岬降倪@兩類創(chuàng)新功課，直接提升了保險(xiǎn)企業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)的效率。

而要想做好這兩類創(chuàng)新，保險(xiǎn)企業(yè)首先需要建立全新的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)意識(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)看成是與傳統(tǒng)保險(xiǎn)既有聯(lián)系又有區(qū)別的新型營(yíng)銷體系。眼下，不少保險(xiǎn)公司的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新流于表面，僅滿足于設(shè)計(jì)個(gè)網(wǎng)頁，或者將傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品分拆分細(xì)掛網(wǎng)出售。殊不知，這是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新之大忌，真正的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)改造或再造新產(chǎn)品，并建立起與新產(chǎn)品體系相匹配的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷手段。唯有如此，才有可能進(jìn)入與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的軌道。

其次，保險(xiǎn)公司需要比任何時(shí)候都更關(guān)注保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求，這是保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品首先要解決好的問題。由于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司更擅長(zhǎng)并習(xí)慣事后評(píng)估和管控風(fēng)險(xiǎn)，這種思維方式往往使其在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域缺乏發(fā)現(xiàn)客戶需求的主動(dòng)性。近期互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)銷售大幅下降，其中一個(gè)重要原因就是互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)僅僅依靠渠道的價(jià)格優(yōu)惠，沒有設(shè)計(jì)出個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品來“黏”住客戶。在這個(gè)時(shí)候，生態(tài)環(huán)境稍有改變，立刻就會(huì)受挫。

當(dāng)然，營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新也非常重要。其創(chuàng)新重點(diǎn)應(yīng)該是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，優(yōu)先考慮用一種簡(jiǎn)單方便、更易理解的方式將產(chǎn)品的內(nèi)涵價(jià)值傳達(dá)給客戶。“e門店”就很好地詮釋了這種創(chuàng)新。比如，其中的老人保險(xiǎn)是針對(duì)老人的、適合保障結(jié)合即時(shí)出單的方式，恰恰契合了老人安全簡(jiǎn)單、方便快捷的心理訴求，因此得以在很多社區(qū)大受歡迎。

總之，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的強(qiáng)勁趨勢(shì)沒有變。如何將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)得更具創(chuàng)新性、更切中網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們對(duì)保障的需求心理，應(yīng)該是當(dāng)下傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)“觸網(wǎng)”路上要重點(diǎn)考慮的問題。

信息來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)