為切實保護消費者利益，促進行業健康發展，河南省行業協會于8月22日-10月31日開展了全省車險理賠服務滿意度調查活動，本次調查由河南省行業協會主辦，由河南省保監局指導和監督，河南省社情民意調查中心、河南強視市場研究有限公司具體操作，同時受到河南省各家媒體的支持，在25家財險公司中，英大財險河南分公司最終以90.9%的滿意率、94.6分的成績榮獲全省車險理賠服務社會滿意度調查第一名。

2014年，英大財險河南分公司致力于夯實基礎管理工作，以加快速度、優化流程、運用技術、加強合作和強化服務五大方面為重點，全面梳理并優化車險理賠流程：一是呼叫中心保持全天候在線接聽，并不斷增加呼叫坐席，保證呼入量增多時的電話接通率，在2014年滿意度調查中，分公司報案電話一次接通率為93.5%；二是客戶報案后3分鐘內完成查勘定損調度，查勘人員在5分鐘內與客戶取得聯系，并在約定時間內及時到達，在2014年滿意度調查中，英大財險河南分公司查勘員與客戶及時聯系率為96.8%，半小時內到達現場率為63.6%，均處于行業較高水平；三是簡化理賠手續，在2014年滿意度調查中，英大財險河南分公司理賠人員一次性告知客戶所需理賠材料率為98.1%；四是推薦但不指定修理廠，在2014年滿意度調查中，英大財險河南分公司強制制定車輛維修地點率為0，客戶自己選擇的為77.3%，分公司推薦且經客戶認可的為22.7%。

本次榮獲滿意度調查第一，是英大財險河南分公司夯實基礎管理工作、梳理優化車險理賠流程、加大創新力度的結果，在行業內產生了重大影響，對公司品牌宣傳起到了重要作用，公司行業地位有了較大提高。英大財險河南分公司將以此為契機，繼續提高自身專業技能，提升綜合服務能力，將客戶滿意作為我們不斷前進的動力。