●全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)渠道

●統(tǒng)一建設(shè)開(kāi)放、互動(dòng)的線上智能服務(wù)平臺(tái)，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用

●分三個(gè)階段全面建成“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作體系

7月19日，記者從國(guó)家電網(wǎng)公司2016年年中工作會(huì)議上獲悉，公司將全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開(kāi)放、互動(dòng)的線上智能服務(wù)平臺(tái)，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，分試點(diǎn)驗(yàn)證、應(yīng)用建設(shè)和體系完善三個(gè)階段全面建成“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作體系。

近年來(lái)，在公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，公司積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作，并取得階段性成果，有關(guān)項(xiàng)目成功入選國(guó)家發(fā)改委評(píng)選的中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)百佳實(shí)踐案例。公司拓展電子渠道，建成“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”、車聯(lián)網(wǎng)等線上服務(wù)渠道，注冊(cè)客戶數(shù)累計(jì)達(dá)5148.71萬(wàn)戶，已覆蓋除國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司外的26個(gè)�。ㄊ校┕�司；推廣現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)，建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，配置移動(dòng)作業(yè)終端5.7萬(wàn)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率和客戶感知度大幅提升；開(kāi)展?fàn)I銷大數(shù)據(jù)分析，有效支撐公司提質(zhì)增效和服務(wù)提升；開(kāi)展業(yè)擴(kuò)全流程管控，試點(diǎn)建設(shè)業(yè)擴(kuò)全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)提質(zhì)增效；支撐新型業(yè)務(wù)開(kāi)展，累計(jì)接入“多表合一”采集用戶41.95萬(wàn)戶，2.6萬(wàn)個(gè)充電樁接入車聯(lián)網(wǎng)，積極培育公司新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)前，電力改革加快推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，售電側(cè)改革對(duì)營(yíng)銷服務(wù)提出新的要求。公司黨組高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作，進(jìn)行專題研究，提出具體要求。下一步，公司將大力拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作的廣度和深度，全面提升公司服務(wù)水平和服務(wù)效率。

公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作的目標(biāo)是，全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開(kāi)放、互動(dòng)的線上智能服務(wù)平臺(tái)，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，分三個(gè)階段全面建成“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作體系。試點(diǎn)驗(yàn)證階段（2016年）：強(qiáng)化統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)渠道頂層設(shè)計(jì)，明確工作方案和里程碑計(jì)劃，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管控、電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)、大數(shù)據(jù)分析、資產(chǎn)在線管控等典型業(yè)務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)證和推廣應(yīng)用。應(yīng)用建設(shè)階段（2017年~2018年）：全面開(kāi)展線上服務(wù)渠道、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)、大數(shù)據(jù)分析和跨界公共服務(wù)應(yīng)用；完成電費(fèi)電子賬單和電子發(fā)票推廣；實(shí)現(xiàn)“掌上電力”手機(jī)APP居民版全業(yè)務(wù)功能應(yīng)用和企業(yè)版高壓客戶全覆蓋，達(dá)到營(yíng)銷全業(yè)務(wù)線上辦理。體系完善階段（2019年~2020年）：總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作情況，推行基于客戶差異化需求的營(yíng)銷服務(wù)策略，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)，持續(xù)優(yōu)化完善，全面建成公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作體系。

下一步，公司將重點(diǎn)抓好四方面工作：一是以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)。全面規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理，推廣電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)，大力強(qiáng)化服務(wù)智能互動(dòng)化，全面推廣現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用。二是以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為引領(lǐng)，有效支撐公司提質(zhì)增效。深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，強(qiáng)化資產(chǎn)在線管控，加快跨界公共服務(wù)應(yīng)用。三是以安全運(yùn)營(yíng)為保障，大力強(qiáng)化信息安全和服務(wù)管控。強(qiáng)化安全防護(hù)建設(shè)，加強(qiáng)專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，打造營(yíng)銷服務(wù)品牌。四是以成果應(yīng)用為抓手，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作。強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持統(tǒng)一架構(gòu)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一平臺(tái)支撐，系統(tǒng)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)和成果應(yīng)用；完善配套機(jī)制，保障“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作長(zhǎng)效運(yùn)行；高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作成果落地和實(shí)踐應(yīng)用，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)理念，提高公司營(yíng)銷從業(yè)人員對(duì)新業(yè)務(wù)、新模式的參與度，通過(guò)成果落地應(yīng)用，提升專業(yè)協(xié)同效率和營(yíng)配調(diào)貫通末端業(yè)務(wù)融合度，促進(jìn)公司提質(zhì)增效，主動(dòng)適應(yīng)售電側(cè)改革新形勢(shì)，以開(kāi)放、共享、共贏、跨界的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和成功實(shí)踐，不斷提升客戶對(duì)公司服務(wù)品牌的認(rèn)知度和認(rèn)同感，積極營(yíng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)創(chuàng)新的良好外部環(huán)境。

信息來(lái)源：《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》