12月31日獲悉，為積極應對新冠肺炎疫情，英大財險陜西分公司以及所屬單位啟動全員居家辦公模式。停工不停業，服務不斷檔。該公司全體員工堅守崗位，在線為客戶提供全方位的保險服務。

疫情防控升級，服務始終在線

為避免客戶車輛脫保，該公司市場業務部銷售一線員工們抓緊梳理車輛保險即將到期客戶清單，線上與客戶溝通投保細節，后線出單環節緊密配合，耐心幫助一些因隔離無法繳納保費的客戶解決困難，各環節有序協同，確保了線上出單流程的順暢。 

股東業務理賠條線的員工們通過各類線上工具協調全省電器維修商，協助陜西電力各供電單位做好供電責任險理賠服務保障工作。他們充分利用手機APP等工具，累計查勘、立案、定損供電責任險案件80余件，保證電網理賠案件及時高效處理。同時，為按期清理攤回賠款，該公司積極與各共保公司溝通，居家辦公期間，共計攤回案件98件，賠款金額70余萬元。

此外，理賠運營部強化科技賦能，充分利用查定分離系統優勢，通過VPN遠程辦公，確保投訴渠道24小時暢通，三個中心工作有序進行。同時，該公司下轄各中心支公司理賠隊伍也伸出援手，犧牲休息時間協助分公司本部、西安及咸陽中支開展理賠工作，大家擰成一股繩，共克難關。

居家辦公，業務發展不松懈

臨近年終，是全年收官和新一年“開門紅”的關鍵節點，分公司總經理室號召全員不僅要嚴格遵守疫情防控政策，同時堅守崗位，克服困難，緊抓客戶服務和業務發展不放松。市場業務部積極響應，啟動線上化工作模式，每日通過騰訊會議組織全員早會，通報團隊和每位銷售人員工作計劃，進行點評并安排后續工作。各團隊每天微信打卡，互動交流，隨時解決工作中的疑難問題。同時，集中梳理前期在各主業單位開展核酸檢測收集的職工信息并進行線上拓客，新保業務平臺增加，工作成效顯著。 

12月25日，英大財險中標鐵通2022年度雇主責任險項目，總公司要求各分支機構做好屬地客戶對接、協議簽訂以及1月份到期保單的承保工作，分公司非車險部及西安中支迅速召開微信會議對工作進行部署。會后，西安中支對鐵通陜西地區覆蓋的西安、延安、榆林、銅川、漢中、安康等區域主要聯絡人建立微信群，通過視頻會、電話等方式不斷溝通保險協議簽訂、保險方案、出單資料收集、保費轉賬等事宜。目前，西安中支已完成1月份起保的700人信息資料的收集工作，承保方案也基本與客戶達成一致。

國網陜西電力及西北分部2022年續保出單工作也因疫情管控受到較大影響。分公司非車險部面對時間緊任務重且遠程出單系統不穩定等困難，努力解決國網名錄系統變更等難題，于12月29日圓滿完成國網陜西電力、國網西北分部、國網青海電力的承保工作任務。

加入志愿者隊伍服務社區抗疫

在接到各轄區疫情防控指揮部對全市社區進行封控管理的通告后，群眾們積極配合政府的管控措施，自覺居家、避免聚集。但是隨之而來的是核酸檢測秩序維持、社區垃圾清運、群眾生活必需品采購等重要環節出現了嚴重的人員短缺。面對層出不窮的棘手問題，陜西分公司員工表現出了高度的社會責任感和擔當。

“哪里需要，就應該奔赴哪里，我們義不容辭！”西安中支鐘志強主動報名請愿，穿起防護服，承擔起本樓棟居民的生活用品采購配送、倒垃圾、樓道消殺等工作。西安中支新城支公司吳迪、咸陽中支涇陽支公司李永東、理賠運營部陳銳、財務會計部王旗纓，毅然報名奔赴社區核酸采樣點，加入志愿者隊伍，協助核酸檢測人員晝夜開展工作。在抗擊疫情的隊伍中，英大財險人用自己的實際行動詮釋著奉獻和擔當。