疫情時期，吉林分公司總經(jīng)理黃善平同志因疫情期間交通限制滯留湖北，依然通過微信視頻、電話等形式遠程安排分公司工作，和班子其他同志一起，認真貫徹落實總公司關(guān)于抗擊疫情、推動經(jīng)營工作的的決策部署。在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，分公司各部門積極應(yīng)對疫情，認真推動保險服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展，工作人員在崗在位、毫無懈怠，做到守土有責、守土擔責、守土盡責。

        人事行政部為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。每周至少兩次對辦公職場進行消毒殺菌，重點對員工工位、門把手，員工辦公桌面、會議室等區(qū)域?qū)嵤┤�面徹底的消毒，開窗通風，確保消毒殺菌區(qū)域全覆蓋、無死角，為提前返崗工作人員提供安全的辦公環(huán)境。設(shè)置體溫測試點，為員工正式復工做好充分準備。同時對提前返崗員工發(fā)放防疫物資，保障員工勞動過程中的身體健康，做好病毒防范工作。
        疫情當前，工作不能停，業(yè)務(wù)不能丟，職工車團隊以微信聯(lián)系方式，跟進續(xù)保同時，積極聯(lián)絡(luò)潛在新客戶。2月3日-6日，出單5臺車，準客戶7位，下周陸續(xù)出單。

        客戶服務(wù)部電網(wǎng)理賠人員積極備崗，踐行“國網(wǎng)堅強，英大護航”的經(jīng)營理念，在疫情防控期間，接收報案后積極聯(lián)系出險單位，通過現(xiàn)場傳輸損失照片、搶修照片確認保險責任，快速聯(lián)系維修單位，避免與疫區(qū)工作人員進行密切接觸。對于損失較小，責任明確的財產(chǎn)險案件走簡易案件快速理賠程序，提升疫情防控期間，特別是春節(jié)長假期間的理賠服務(wù)滿意度。
        發(fā)揮供電責任險電器維修系統(tǒng)的線上理賠優(yōu)勢，通過手機APP軟件進行核賠定損，避免與一線防疫單位人員，特別是疫區(qū)一線人員的直接接觸，最大程度避免疫情傳播。

        2月6日處理供電責任保險案件70件，支付賠款金額74.96萬元。加強對電器維修單位的服務(wù)能力管控，要求維修車輛、維修工具要進行病毒消殺，維修人員佩戴口罩，在做好自我防護工作的同時也積極保護用電用戶的疫情防控。
        吉林省內(nèi)大部分城市實施了交通封閉管制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)隔離禁止車輛進入。電網(wǎng)業(yè)務(wù)出險線路點多面廣，分部人員發(fā)揮服務(wù)人員下沉工作優(yōu)勢，通過基層農(nóng)電所微信群、微信好友朋友圈及時了解農(nóng)村電網(wǎng)運行服務(wù)情況，提前做好查勘路線規(guī)劃、復勘時間規(guī)劃，提高理賠服務(wù)質(zhì)量。作為國有企業(yè)控股的電力保險企業(yè)，英大財險吉林分公司不斷提升服務(wù)主業(yè)意識，強化社會責任擔當。
        客戶服務(wù)部積極落實保駕護航工作，電網(wǎng)公車出單人員到崗工作，1月21-2月6日疫情期間，出單69件，涉及長春市供電公司、長春城郊供電公司、吉林市供電公司等7家單位。因疫情影響，公車保費無法順利到賬，員工個人緊急墊付車險保費，共計墊付保費18萬元，保障了電網(wǎng)公車不脫保。

        1月25日-2月6日疫情期間，客服人員切實履行承諾做好服務(wù)，增值服務(wù)專員王楠同志為客戶積極協(xié)調(diào)溝通解決困難，提供出行保障。處理代駕5次，道路救援6次。理賠人員在疫情期間在線辦公，線上收集理賠單證，對案件進行立案、核損、核價、理算和結(jié)案等工作，應(yīng)用小程序軟件遠程開展查勘定損工作。
        財務(wù)人員在疫情期間多次到崗，積極開展月結(jié)工作，核對銀行存款賬目，計提稅金并核對數(shù)據(jù)，結(jié)轉(zhuǎn)增值稅等工作，配合電網(wǎng)理賠完成供電責任險賠款支付工作，在疫情期間為電網(wǎng)單位提供了快捷優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。

        在疫情的關(guān)鍵時期，總有一些人始終堅持站在最前列，沖在第一線，他們有的是黨員、有的是入黨積極分子、有的是普通職工群眾。無論身份如何，在疫情期間為保險客戶提供著快速、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，用實際行動勇于擔當、主動作為，充分發(fā)揮先鋒模范作用。